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🛍️ J’ai un problème avec ma commande
Livraison en retard, “livré” mais rien, suivi bloqué, modifier/annuler…
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💡 J’ai une question sur la lampe
Recharge, autonomie, intensité, couleurs, utilisation, entretien…
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🔁 Retours / échanges
Défectueux, pièce manquante, échange, rétractation < 14 jours…
Procédure
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🛍️ Problème de commande
Choisis ton cas
Mon colis n’est pas encore arrivé
Le suivi indique “Livré” mais je n’ai rien
Le suivi ne bouge plus (en transit)
Modifier ou annuler ma commande
Produit abîmé / défaut
Il manque une pièce
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📦 Mon colis n’est pas encore arrivé
Ta commande date-t-elle de plus de 72h ouvrées (hors week-ends & jours fériés) ?
➖ Moins de 72h ouvrées
➕ Plus de 72h ouvrées
⏳ C’est normal : préparation & expédition sous 72h ouvrées depuis la France.
Tu recevras l’email de suivi au départ (pense aux spams).
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📬 “Livré” mais rien reçu
As-tu vérifié :
✅ Boîte aux lettres / abri colis
✅ Voisin / concierge
✅ Point relais / avis de passage
Je dois encore vérifier
J’ai déjà vérifié
🔎 Fais ces vérifications puis, si toujours rien, écris-nous.
← Retour
🚚 Le suivi ne bouge plus (en transit)
Depuis quand le statut n’a pas bougé ?
≤ 3 jours ouvrés
> 4 jours ouvrés
😊 C’est normal : acheminement en cours (prépa + expédition sous 72h ouvrées , hors week-ends & jours fériés).
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✏️ Modifier / annuler ma commande
La commande est-elle déjà expédiée ?
Non
Oui
❌ Trop tard pour modifier. Option : refuser le colis à la livraison → retour auto, puis réexpédition ou remboursement.
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🛠️ Produit abîmé / défaut
Choisis :
💡 La lampe ne s’allume pas / dysfonctionne
🔌 Problème de charge (USB-C)
❓ Autre défaut
🔌 Dis-nous si tu as testé : autre câble, autre prise, autre adaptateur.
Puis envoie photo/vidéo + n° commande :
Envoyer une demande maintenant
— échange
gratuit .
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💡 Questions sur la lampe NuitZ
Où l’utiliser ? (chevet / salon / veilleuse)
Recharge (USB-C) & temps de charge
Autonomie
Dimensions & poids
Couleurs / intensité / modes
Tactile : comment ça marche ?
Sécurité & chauffe
Entretien
Garantie & SAV
🛏️ Parfaite en lampe de chevet , sur une étagère, un bureau léger, ou en veilleuse (lumière douce).
🔌 Recharge via USB-C . Temps de charge moyen : 2–3h (selon adaptateur).
⏳ Autonomie variable selon l’intensité : en usage normal, compte généralement 3–8h .
📏 Format compact : environ 9 × 9 × 13,5 cm . Poids typique : ~225–260 g selon version.
🌗 Plusieurs teintes (chaud / neutre / blanc) + variation d’intensité selon modèle. Idéal pour une ambiance douce.
👉 Contrôle tactile : touche pour allumer/éteindre, changer la teinte et régler l’intensité (selon version).
🛡️ LED basse consommation : lumière sans forte chauffe. Utilisation sûre sur table/chevet (évite l’humidité).
🧼 Chiffon doux légèrement humide. Ne pas immerger. Évite produits abrasifs.
🔁 14 jours satisfait ou remboursé + assistance SAV réactive en cas de défaut.
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🔁 Retours & échanges
Produit défectueux
Pièce manquante
Retour (rétractation < 14j)
Remboursement
Mon retour est-il reçu ?
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Besoin d’aide ? ✉️ contact@nuitz.fr — réponse sous 24h ouvrées (hors week-ends & jours fériés).
