Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2025

Boutique : NuitZ
Email : contact@nuitz.fr
SIRET : 932 857 980 00019
Adresse de retour : 31 Rue Maria Verdure, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs particuliers sur le site NuitZ pour des livraisons au sein de l’Union européenne.

Les achats réalisés par des professionnels ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison (ou de la livraison du dernier colis en cas d’expédition multiple) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📧 contact@nuitz.fr

Merci de préciser :

Votre numéro de commande
Les articles concernés

Après notification, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

3. Conditions de retour

Pour être éligible, les produits doivent :

Être inutilisés, en état neuf et dans leur condition d’origine
Être retournés avec l’emballage et tous les accessoires d’origine
Être accompagnés d’une preuve d’achat

Tout produit présentant des signes d’utilisation, de détérioration ou des accessoires manquants pourra entraîner :

Un remboursement partiel, ou
Un refus de retour

4. Procédure de retour (RMA)

Avant tout retour, vous devez nous contacter pour obtenir les instructions de retour.

Nous pourrons fournir :

Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
L’adresse de retour correcte (si différente)

👉 Les retours effectués sans contact préalable peuvent retarder le traitement.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services et doit conserver la preuve d’expédition avec suivi.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- Le produit est défectueux
- Le produit est incorrect ou non conforme

Nous pouvons fournir une étiquette de retour sur demande. Si utilisée, le coût sera déduit du remboursement.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

Si accepté :

Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables
Le remboursement se fait via le mode de paiement initial

Le remboursement inclut :

Le prix du produit
Les frais de livraison standard (hors options express)

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à :

La réception effective du produit, ou
La fourniture d’une preuve d’expédition valide

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.

Dans ce cas :

Les frais de retour sont pris en charge par NuitZ
Vous pourrez choisir un échange ou un remboursement complet

8. Produits non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
Produits périssables
Contenu numérique déjà fourni ou activé
Cartes cadeaux

Les articles promotionnels restent retournables sauf indication contraire sur la page produit, conformément au droit de rétractation.

9. Usage équitable

Pour garantir une politique juste pour tous, NuitZ se réserve le droit de :

Refuser les retours non conformes ou hors délai
Appliquer un remboursement partiel en cas d’abus

Ces mesures ne portent en aucun cas atteinte aux droits légaux du consommateur.

10. Contact

📍 Adresse de retour :
31 Rue Maria Verdure, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France

📧 Email : contact@nuitz.fr
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