Chariot
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FAQ – NuitZ
1. Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez nos produits, ajoutez vos articles au panier et complétez le paiement en fournissant des informations exactes. Vous recevrez un email de confirmation après la validation du paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, mais uniquement dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties. Contactez-nous à contact@nuitz.fr.
2. Livraison
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R :
- Traitement de la commande : 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
- Livraison : 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition
- Délai total estimé : 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous utilisons Colissimo et Chronopost (La Poste) pour la livraison à domicile ou en point relais, selon votre choix.
Q : Combien coûte la livraison ?
R : La livraison est gratuite pour toute commande en France métropolitaine. Les options supplémentaires (express, créneau horaire, réexpédition) peuvent entraîner des frais supplémentaires clairement indiqués avant la confirmation de commande.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Après l’expédition, vous recevrez un email de suivi avec votre numéro de suivi. Le suivi est disponible en temps réel via le lien fourni.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique, contactez-nous avant de passer commande à contact@nuitz.fr.
3. Retours & Remboursements
Q : Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour un retour pour changement d’avis ou erreur de commande.
Q : Comment retourner un produit ?
R : Contactez-nous à contact@nuitz.fr pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Incluez le numéro RMA dans le colis.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Le client prend en charge les frais de retour sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Q : Comment se fait le remboursement ?
R : Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
Q : Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
R : Les produits personnalisés, scellés pour des raisons d’hygiène, périssables, contenus numériques déjà fournis ou activés, et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les articles promotionnels restent retournables sauf indication contraire.
Q : Que faire si mon produit est endommagé ou incomplet ?
R : Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison avec photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
4. Paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- ⚠️ Remarque : La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon votre pays, votre appareil ou votre éligibilité.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements sont traités en toute sécurité et nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
Q : Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
R : Vous serez immédiatement informé pour fournir un moyen de paiement alternatif.
Q : Quand serai-je remboursé pour une commande annulée ou un retour ?
R : Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables via le même mode de paiement. Les délais bancaires peuvent varier.
5. Autres questions
Q : Que faire si j’ai renseigné une adresse incorrecte ?
R : Contactez-nous immédiatement à contact@nuitz.fr. Si le colis est retourné à cause d’informations incorrectes, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Q : Qui contacter pour toute assistance ?
R : Pour toute question concernant vos commandes, la livraison, les retours ou les paiements :
📧 contact@nuitz.fr
⏱️ Réponse sous 24 heures ouvrables